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『伝説のトップCAが教えるファーストクラスのすごい成功習慣』

      2019/04/08

皇室をはじめ、国賓などトップVIPの接遇記録が過去最多!「伝説のCA(客室乗務員)」が見つめてきた<できる人>と<成功する人>との習慣。著者が空の上で実行していた仕事の習慣、機内で出逢ったお客様への接遇を通して学んだ習慣、そして、一流の人々の外見からうかがえる習慣…。本書ではそんな「習慣」を紹介しています。著者が出会ってきた「できる人」には、あたりまえに思えることを、強い信念のもとに常に実行しているという共通点がありました。たとえば、「余裕を持つ」「外見に隙を作らない」「自分の見た目を客観視する」…。本物の「できる人」は、こうと決めたシンプルな「習慣」を、ひたむきに守り続け、積み重ねているのです。これこそが凡人に真似のできない、真の成功者だけが持つ特質です。そんな「ファーストクラスのできる人」の生き方の極意を、この一冊の中から見つけてください。

ファーストクラスの「できる人」の習慣

仕事でもプライベートでも、何か問題点がある時、当事者どうしの話し合いをスムーズに運ぶためには、話の内容以前にお互いを尊重し合っていることがとても重要になります。相手と 真摯 な態度で向き合わないと、いくら説明や意見を聞いても冷静な判断ができず、むやみに非難の言葉をぶつけるだけになってしまうでしょう。つまり、CAが完璧な外見を心がけるのは、 短時間で信頼関係を築ける「プロフェッショナル」である証を、形で表現するための手段だったのです。 件のクレームをもらいやすいCAは、この点でミスを犯していたと見て間違いないでしょう。身だしなみが完璧であって初めて、表情や態度の柔らかさ、言葉の巧みさが生きてくる。この鉄則は、CAでなくてもきっと役立つはずです。

CAでなくとも外見を清潔できちっとしておく事は大事だと思う。僕は太っていた時期、どうせデブだしと身なりについてもいい加減になりがちで、食生活も酷いものだった。入退院を繰り返し、そこで女性の目にさらされることが多くなり、体型を意識し始めた。一念発起してダイエットに散りくみ一番太っていた80キロ弱から60キロ台前半となり平均的な体重まで戻してみてやっと、欲しかった服やなんかも体型で我慢せずにいられるように。靴や、香水などにも興味が湧き、最低限のスキンケアもするようになった。10年以上ほっといていた虫歯も治療し、定期的に検診に行くように。仕事を辞めた直後からは想像できないくらい前向きになりました。外見を心がけるのはマナーの一つといっても過言ではないと思います。

ファーストクラスの外見力

あなたは、昨日の自分がどんな服装だったかを正確に思い出せますか? 「ええと、グレーのスーツに、ワイシャツは春に買った黒のピンストライプのやつ、ネクタイは青地に白のドット、ベルトはいつも通りで……靴も同じ黒2足のうちの片方、ソックスは、ううむソックスは、どれかわからないけど、どれも似たようなものだしなぁ……」これくらい変化に乏しいと、簡単に思い出せるでしょうか。あるいは、かえって難しいかもしれませんね。きっと、筋トレを始めた初日と同じで、特に面白いわけでもないでしょう。「こんなので効果あるの?」と思ったとしてもしかたがないです。しかし、最初はこんなもの。ひと通り思い出したら、いつも仕事で使っている手帳の隅に小さくメモしておきましょう。スマホやタブレットが手帳代わりという方は、ペンではなく指先でどうぞ。もうすでに連想した人もいるかもしれませんが、これ、一時期流行したレコーディングダイエットと同類のやりかたです。あれこれ考えないで、記録を残すだけ。それだけで、すっかりルーティーンと化していた毎日の行い(食事や、服を選んで着ること)に客観的な目を向けるようになる。そういう効果を期待しているわけです。可能なら、この服装の時にはこんな気分だった、とか、こんな出来事があった、こんなコメントをもらったとか、その日のコーディネートとセットで思い出せる事柄も一緒にメモしておくといいでしょう。感情やまわりの反応もあわせて記録することで、服の組み合わせごとの傾向が見えてきます。

僕はサラリーマンではないので外出するときは私服となります。なので、その日着た洋服と靴などを全て記録に残しています。革靴などは連続して履かずに、一回履いたら、休足時間を与えるようにしています。もちろん靴の手入れも欠かさず行います。ルーティーンになってしまえばどれも大した労力ではないので、あとで振り返るためにもレコーディングはお勧めです。

伝説のトップCAが教える最上のサービスにおける心得が書かれており、サービス業に従事する人にとっては必見!同時にこの書籍に書いてあることを意識すると、ワンランク上の成功習慣が身につきます。ぜひ実行に移してみては?

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