デザインスプリント｜Jasper Wu　｜最短で最良の答えを導く実践フレームワーク

課題解決のためのフレームワーク、体験から学ぶというスタイルで実際に行い経験することでデザイン思考に触れる機会を得ることから始めてみよう。

データドリブンな組織づくり

データドリブンな組織、つまり意思決定の判断材料となるデータの捉え方についても、デザインスプリントを通じてアップデートしていきましょう。デザインスプリントを体験することで、組織に起こせる変化があると考えています。

１つの変化は、データの民主化です。データの共有を加速する、とも言えるでしょう。

実際、多くの組織では「データの共有」が軽視されがちなところがあります。例えば、データサイエンティストやマーケティング担当といったチームが収集し、分析した結果はどのように共有され、活用されているでしょうか。

せっかく作ったダッシュボードやユーザーリサーチの結果は、組織内のステークホルダーと共有されていますか？　これらのデータは、ビジネスの判断や意思決定にちゃんと用いられているでしょうか？

関係者の元にデータが届いていなかったり、ましてやデータがどこかに放置されてしまうことすらあるのでは、そのデータ本来の役割である、意思決定や顧客体験の向上、収益の増加、そして新しいアイデアやイノベーションの創出には役立てられないでしょう。

デザインスプリントを行う際には、リサーチが非常に重要だと述べました。ここでいうリサーチとは、市場データ、ビジネスデータ、ユーザーデータ、そして技術的な実現可能性といったサービスや課題に関する情報を集めて分析し、置かれている状況の全体像を把握するための素材でした。

特にポイントとなるのは、ワークショップ初日に行われる「専門家に聞こう」セッションでリサーチとその分析結果を共有することです。

デザインスプリントの魅力は課題に対する解決策を考え、短期間で意思決定することですが、重要なポイントとして、データに基づくインサイトから実際のアイデアを生み出し、検証する機会を得ることができるというものがあります。

意思決定者を含めたステークホルダーがリサーチデータの読み方や中身を共有し、そこから課題を解決するアイデアを探すという一連の流れを体験してもらうことで、データの重要性を理解すること、そしてデータ共有の必要性を理解していくための第一歩となるでしょう。

これは、フィードバックを取り入れた「Close Loop（閉ループ）」の構築にもつながります。ワークショップで重視したデータの１つとして、ユーザーテストを通じたフィードバックがありました。

データドリブンな組織を目指すのであれば、何かを判断する際に、フィードバックを判断に組み込んでいく必要があります。フィードバックを勘案しない判断とは、古いタイプのエアコンのようなものです。制御システムの世界では「開ループ」と呼ばれるシステムで、室温が何度であろうとも、設定された温度の空気を送り続けます。エアコンは指示通りの仕事をしてくれているのですが、室温というフィードバックがないために状況に合わせた調整ができず、無駄な電力を消費してしまいます。我々が目指すのは「閉ループ」と呼ばれる、外部のフィードバックを理解し、取り入れた形です。データによる分析に加え、ユーザーのフィードバックを常に確認し、判断材料としていく。よりユーザーの体験に共感し、声を聞き続ける組織を目指しましょう。