サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する

リッツ・カールトンで働いていた著者がまとめたお客様との接し方に関する膨大な気づきから得られるサービスの真髄とは？ サービス、ホスピタリティこそ差が出るところ かつて、物のない時代には商品力が大きな武器 ...