横山 信弘

職場で会話が噛み合わないと業務に支障をきたす。それが客との間に起これば重大な損失になることも。お互いの関係にヒビが入るこうした状況を生まないためにも「確認グセ」「話し方」「質問の方法」を学ぶことが大事 ...