加藤 義樹

性格タイプ別対応法。「出るとこに出るぞ！」「責任者だせ！」への対処法。悪質クレーマーの見極め。現場を知り尽くしているからこそのトラブル事例を交え描かれるノウハウは具体的で現実的。 「出るとこに出るぞ！ ...